سياسة الإلغاء والاسترجاع واسترداد الأموال

سياسة الإلغاء والاسترجاع واسترداد الأموال
منصة أتعمّق أكثر | AtamaqAkhthar

آخر تحديث: 25 سبتمبر 2026

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية إلغاء الطلبات وطلبات الاسترجاع واسترداد الأموال للخدمات والمنتجات الرقمية المقدمة عبر منصة أتعمّق أكثر.

1. قبل بدء التنفيذ

مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك، يمكن طلب إلغاء الخدمة واسترداد قيمتها خلال المدة النظامية إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة ولم يحصل العميل على منفعة منها.

2. بعد بدء التنفيذ أو الانتفاع بالخدمة

إذا بدأ تنفيذ الخدمة أو تم تسليم جزء من مخرجاتها أو تفعيل منتج رقمي أو اشتراك أو منح العميل منفعة فعلية من الخدمة، تتم دراسة إمكانية الإلغاء والاسترداد وفق طبيعة الخدمة وما تم تنفيذه والأنظمة ذات العلاقة.

لا يؤدي مجرد تقديم طلب استرجاع إلى إلغاء الطلب تلقائيًا.

3. الخدمات المخصصة للعميل

تشمل الخدمات المخصصة - على سبيل المثال - كتابة أو تطوير السيرة الذاتية، تحسين LinkedIn، التصميم، إعداد المتاجر، الخطابات المهنية والخدمات التي يتم إعدادها بناءً على معلومات ومتطلبات العميل.

تتم معالجة طلب الاسترجاع لهذه الخدمات بحسب مرحلة التنفيذ ومدى استفادة العميل من العمل المنجز، وبما لا يخل بحقوقه النظامية.

4. الاشتراكات والمنتجات الرقمية

قبل التفعيل أو التسليم، تتم معالجة طلب الإلغاء وفق الأنظمة والشروط المعلنة للمنتج.

بعد نجاح التفعيل أو تسليم رمز أو دعوة أو حساب أو منفعة رقمية قابلة للاستخدام، قد لا يكون المنتج قابلًا للاسترجاع إذا تحققت الاستفادة منه، وذلك وفق الأنظمة المطبقة وطبيعة المنتج.

إذا تعذر تفعيل المنتج بسبب مشكلة من جانب المنصة، تعمل المنصة على إصلاح المشكلة أو توفير بديل مناسب، وإذا تعذر ذلك تتم معالجة الاسترداد بحسب الحالة.

5. التأخر في التنفيذ

إذا تأخر تقديم الخدمة عن المدة المتفق عليها بما يمنح المستهلك حق الإلغاء وفق نظام التجارة الإلكترونية، فيحق للعميل ممارسة حقوقه النظامية ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب يعود إلى العميل.

6. تأخر العميل

لا تدخل ضمن مدة التنفيذ الفترات الناتجة عن تأخر العميل في:
- إرسال الملفات.
- استكمال البيانات.
- منح الصلاحيات اللازمة.
- اعتماد المحتوى.
- الرد على طلبات المعلومات الضرورية للتنفيذ.

7. طريقة طلب الاسترجاع

يقدم الطلب عبر قناة خدمة العملاء الرسمية مع تزويد المنصة برقم الطلب وسبب الطلب وأي معلومات لازمة للمراجعة.

يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب بعد مراجعة حالة التنفيذ.

8. إعادة المبلغ

عند الموافقة على الاسترداد، يعاد المبلغ بالطريقة الممكنة والمتوافقة مع وسيلة الدفع الأصلية وإجراءات مزود الدفع.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

9. الحقوق النظامية

لا تهدف أي مادة في هذه السياسة إلى الانتقاص من الحقوق الممنوحة للمستهلك بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.