سياسة تنفيذ وتسليم الخدمات الرقمية

سياسة تنفيذ وتسليم الخدمات الرقمية
منصة أتعمّق أكثر | AtamaqAkhthar

آخر تحديث: 25 سبتمبر 2026

1. بدء مدة التنفيذ

تبدأ مدة تنفيذ الخدمة بعد اكتمال المتطلبات اللازمة لها، والتي قد تشمل تأكيد الدفع واستلام المعلومات والملفات والموافقات والصلاحيات المطلوبة.

لا يبدأ احتساب مدة التنفيذ من تاريخ الدفع إذا كانت الخدمة تتطلب بيانات إضافية لم يرسلها العميل بعد.

2. مدة التنفيذ

يتم تحديد المدة التقديرية لكل خدمة في صفحة المنتج أو أثناء الطلب.

قد تختلف المدة بحسب نطاق الخدمة وحجم العمل واستجابة العميل وأي عوامل موضحة مسبقًا.

3. طريقة التسليم

قد يتم التسليم من خلال:
- حساب العميل في المنصة.
- البريد الإلكتروني.
- رابط تحميل.
- قناة التواصل المعتمدة.
- النظام أو المنصة المرتبطة بالخدمة.

وتحدد الطريقة المناسبة حسب نوع الخدمة.

4. نقص البيانات

إذا كانت البيانات غير مكتملة، يجوز تعليق التنفيذ إلى حين استلام المطلوب، مع إشعار العميل عند الحاجة.

5. التعديلات

تشمل الخدمة عدد ونوع التعديلات الموضحة في وصف المنتج أو الاتفاق الخاص بالخدمة.

التغييرات التي توسع نطاق العمل أو تغير المشروع بصورة جوهرية قد تعامل كطلب إضافي بعد إبلاغ العميل.

6. اعتماد العميل

عندما تتطلب الخدمة اعتماد محتوى أو تصميم أو معلومات من العميل، يتم تعليق الخطوة التالية إلى حين الحصول على الاعتماد.

7. التأخير من طرف ثالث

قد تعتمد بعض الخدمات على منصات خارجية أو جهات دفع أو شركات تقنية.

إذا تسبب طرف ثالث في تأخير خارج سيطرة المنصة، يتم إبلاغ العميل ومتابعة الحالة قدر الإمكان مع المحافظة على حقوقه النظامية.

8. اكتمال الخدمة

تعتبر الخدمة منفذة عند تسليم المخرجات المتفق عليها أو تنفيذ الإجراء المحدد في وصف المنتج، مع بقاء أي حقوق في التعديلات أو الدعم الموضحة ضمن الخدمة.

9. التأخر من جانب المنصة

إذا طرأ تأخير جوهري، يتم التواصل مع العميل وتوضيح الحالة والخطوات المتاحة له، بما في ذلك الحقوق النظامية المتعلقة بالتأخر في التنفيذ.